Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je:

Ve věcech ochrany osobních údajů nás kontaktujte na info@fransizarna.pro. Nejmenovali jsme pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), jelikož nám tato povinnost ze zákona nevzniká.

2. Jaké údaje zpracováváme

2.1 Údaje, které nám poskytnete

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo.
• Údaje z registrace a poptávky: plánovaný rozpočet, oblast zájmu, dosavadní zkušenosti s podnikáním či franšízami, preferovaná lokalita, popřípadě značka nebo prodejna, o kterou máte zájem.
• Přístupové údaje: heslo k uživatelskému účtu (uchováváme jej výhradně v zabezpečené, zašifrované podobě - nikoli v čitelném textu).
• Údaje pro uzavření rezervační smlouvy: u fyzické osoby datum narození a adresa; u podnikatele nebo právnické osoby název, IČO, DIČ, sídlo a údaje o osobě jednající za společnost.
• Obsah komunikace: zprávy, dotazy a poznámky, které nám zašlete.

2.2 Údaje získané automaticky

• Technické údaje a údaje o užívání: IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, navštívené stránky, interakce s nabídkami a odkazy, přibližná lokalita odvozená z IP adresy.
• Cookies a obdobné technologie: viz článek 8.

2.3 Kvalifikační hovor s AI asistentkou

• Základní údaje: jméno, telefonní číslo, zdroj poptávky.
• Odpovědi z formuláře a z hovoru: odhad rozpočtu, lokalita zájmu, zkušenost, motivace, zapojení, financování, rozhodovací proces, termín.
• Zvukový záznam hovoru: nahrávka je uložena do 90 dní.
• Přepis a shrnutí: textový přepis a AI shrnutí hovoru, uchováváme po dobu vyřizování poptávky, nejdéle 12 měsíců od jejího přijetí.

Pokud nám pošlete poptávku s telefonním číslem, může vám k ní jako první zavolat naše AI asistentka Lorela (provozovaná na platformě volai.cz, telefonní nosič Odorik). Hovor se nahrává a přepisuje, abychom vám mohli připravit hovor s odborníkem; na začátku hovoru se asistentka představí jako AI a hovor můžete kdykoli ukončit. Nahrávku uchováváme nejvýše 90 dní, přepis a shrnutí po dobu vyřizování vaší poptávky, nejdéle 12 měsíců.

Stejnou linku (+420 222 765 758) uvádíme i na webu. Když na ni zavoláte, hovor přijme AI asistentka Lorela, která podle vašeho telefonního čísla ověří, zda jste u nás vyplnili formulář, a pracuje s údaji z něj; jinak se zeptá na vaše jméno a na podrobnosti zájmu. Zjištěné údaje předá obchodnímu týmu, který vám zavolá zpět. I tento hovor se nahrává a přepisuje za stejných podmínek; bez jména a čísla vám zpět zavolat nemůžeme.

Přání nebýt kontaktován evidujeme jako seznam potlačení, abychom vám znovu nevolali; odmítnutí hovoru s AI asistentkou evidujeme zvlášť, aby vám už nevolala AI asistentka (ozve se vám člověk). Oba seznamy obsahují jen telefonní číslo (náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Výmaz z nich můžete požadovat způsobem uvedeným v článku 7.

2.4 AI průvodce a domluvení hovoru

Pokud použijete AI průvodce, zprávy a nezbytný kontext rozhovoru předáváme službě Anthropic, která připravuje odpovědi. Celou historii veřejného chatu neukládáme do naší databáze; v prohlížeči zůstává jen po dobu otevřené stránky. Do chatu neposílejte citlivé údaje ani dokumenty.

Při domluvení telefonického hovoru zpracujeme vybraný termín, jméno, e-mail, telefon a shrnutí, které si před odesláním můžete upravit. Termín a podklady k hovoru předáme našemu týmu prostřednictvím Google Kalendáře a interního Telegramu. Potvrzení odešleme e-mailem přes Resend. Odeslaný formulář a stav rezervace dočasně uchováváme také v úložišti dané karty prohlížeče, nejvýše 24 hodin, aby obnovení stránky nevytvořilo duplicitní hovor. Uzavřením karty se toto úložiště smaže. Provozní záznamy rezervace uchováváme nejvýše 60 dní od poslední změny; navazující komunikace a podklady k poptávce se řídí dobou uchování uvedenou v článku 6.

3. Účely a právní základy zpracování

• Poskytování služeb portálu a vedení účtu (registrace, zprostředkování nabídek, rezervace) - právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Zprostředkování kontaktu s franšízorem či zájemcem a předání vaší poptávky - plnění smlouvy, případně náš oprávněný zájem na propojení poptávky a nabídky podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
• Zpracování plateb a vedení účetnictví - plnění smlouvy a plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (zejména účetní a daňové předpisy).
• Zasílání servisních a informačních sdělení souvisejících s vaším účtem a nabídkami - plnění smlouvy nebo oprávněný zájem; obchodní sdělení zasíláme na základě vašeho souhlasu nebo v rozsahu povoleném zákonem č. 480/2004 Sb.
• Kvalifikační hovor s AI asistentkou k vaší poptávce - provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost podle čl. 6 odst. 1 písm. b) pro samotný hovor a sběr odpovědí; oprávněný zájem na efektivním vyřízení vaší poptávky podle čl. 6 odst. 1 písm. f) pro nahrávku, přepis a AI shrnutí. Proti zpracování na základě oprávněného zájmu můžete vznést námitku (čl. 21 GDPR). O dalším postupu vždy rozhoduje člověk.
• Měření návštěvnosti, analytika a marketing (viz článek 8) - náš oprávněný zájem na zlepšování a propagaci služby podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku a omezit je v nastavení svého prohlížeče.
• Ochrana našich práv a řešení sporů - oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

4. Příjemci a zpracovatelé

Vaše údaje nezveřejňujeme. Předáváme je pouze prověřeným poskytovatelům, kteří je zpracovávají naším jménem jako zpracovatelé, a to v nezbytném rozsahu:

• Stripe - platby a účetní záznamy dřívějšího placeného členství Franšízárna Priority (ukončeno 7. 10. 2026; jméno, e-mail, telefon, historie plateb). Číslo platební karty nemáme a neukládáme.
• Resend - rozesílání transakčních a informačních e-mailů (jméno, e-mail, obsah sdělení).
• Raynet - CRM systém pro evidenci poptávek a obchodní komunikaci (jméno, e-mail, telefon, poznámky k poptávce).
• DigiSign - elektronické podepisování rezervačních smluv (identifikační a kontaktní údaje, údaje uvedené ve smlouvě).
• Twilio - příjem odpovědí na dříve odeslané SMS, včetně žádostí o odhlášení (telefonní číslo, text odpovědi).
• Upstash a Vercel - cloudové úložiště dat a hosting aplikace (provozní uchování údajů).
• volai.cz (Enterprise Lorela, AI asistentka a telefonie, zpracovatel) a Odorik.cz (telefonní nosič) - kvalifikační hovor s AI asistentkou (telefonní číslo, nahrávka, přepis a shrnutí hovoru). Volai využívá vlastní dílčí zpracovatele pro převod řeči na text (Soniox, EU), vedení rozhovoru (Scaleway, EU; záložně Anthropic a Google Gemini, USA), převod odpovědi na řeč (Cartesia, USA) a shrnutí hovoru (Anthropic, USA).
• Anthropic - zpracování otázek zájemců a analýza přepisů hovoru s AI asistentkou (otázky, přepisy a shrnutí pro zlepšování promptu; týdenní kontrola).
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics) a Meta (Meta Pixel) - měření návštěvnosti a marketing (viz článek 8).

Údaje můžeme dále předat příslušnému franšízorovi, o jehož nabídku jste projevili konkrétní zájem, a to za účelem zprostředkování dalšího jednání. Ve výjimečných případech mohou být údaje poskytnuty orgánům veřejné moci, vyžaduje-li to zákon.

5. Předávání do třetích zemí

Někteří z výše uvedených poskytovatelů (zejména Stripe, Twilio, Google, Meta a Anthropic) mohou údaje zpracovávat i mimo Evropský hospodářský prostor, typicky ve Spojených státech. Takové předání je zajištěno na základě odpovídajícího mechanismu podle GDPR - zejména standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí, případně rámce EU-US Data Privacy Framework.

Při kvalifikačním hovoru s AI asistentkou se mimo Evropský hospodářský prostor, tedy do Spojených států, dostává text odpovědí asistentky určený k namluvení (Cartesia), přepis hovoru k vytvoření shrnutí (Anthropic) a v případě výpadku hlavního jazykového modelu i přepis rozhovoru záložnímu modelu (Anthropic, případně Google Gemini). Předání k Cartesii a Anthropicu je kryto standardními smluvními doložkami, u Google Gemini se řídíme zárukami tohoto dodavatele podle GDPR. Samotný převod řeči na text a vedení rozhovoru hlavním modelem probíhá v EU.

6. Doba uchování

• Údaje k účtu uchováváme po dobu jeho trvání a poté po dobu nezbytnou k ochraně našich práv.
• Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy (zpravidla 10 let).
• Údaje z poptávek a marketingové údaje zpracováváme, dokud trvá příslušný účel nebo dokud nevznesete námitku či neodvoláte souhlas.
• Metadata sdílených odkazů na nabídky uchováváme po omezenou dobu (zpravidla 90 dní).
• Nahrávky hovorů s AI asistentkou uchováváme nejvýše 90 dní; přepisy a shrnutí nejdéle 12 měsíců od přijetí poptávky.

7. Vaše práva

Ve vztahu ke svým osobním údajům máte právo:

• na přístup k údajům a na jejich kopii,
• na opravu nepřesných a doplnění neúplných údajů,
• na výmaz ("právo být zapomenut"), jsou-li splněny zákonné podmínky,
• na omezení zpracování,
• na přenositelnost údajů,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• kdykoli odvolat udělený souhlas, aniž je dotčena zákonnost dřívějšího zpracování.

Svá práva uplatníte e-mailem na info@fransizarna.pro. Máte rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

8. Cookies a sledovací technologie

Na webu používáme cookies a obdobné technologie. Pro úplnou transparentnost uvádíme, že v současné době nepoužíváme nástroj pro správu souhlasu (cookie lištu); analytické a marketingové cookies tak můžete řídit prostřednictvím nastavení svého prohlížeče a nástrojů třetích stran uvedených níže.

• Nezbytné cookies - umožňují přihlášení a základní fungování portálu (např. relace přihlášení). Bez nich služba nefunguje.
• Analytické cookies - Google Analytics prostřednictvím Google Tag Manageru (např. _ga, _gid) nám pomáhají rozumět užívání webu.
• Marketingové cookies - Meta Pixel (např. _fbp) slouží k měření a cílení reklamy.

Používání cookies můžete odmítnout nebo již uložené cookies smazat v nastavení svého prohlížeče. Měření Googlem můžete omezit doplňkem Google Analytics Opt-out a cílení Meta v nastavení reklam svého účtu na příslušné platformě. Omezení cookies může ovlivnit některé funkce webu.

9. Zabezpečení

Přijali jsme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou či zneužitím - zejména šifrovaný přenos (HTTPS), zabezpečené uložení hesel a řízení přístupových oprávnění.

10. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce; o podstatných změnách vás budeme informovat vhodným způsobem. Datum účinnosti uvádíme v záhlaví dokumentu.